POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Chez Maison Velours, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous demander un retour.

Pour être éligible à un retour dans le cadre de notre politique commerciale, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.

Pour demander un retour, contactez-nous à :

mailto:wlk.andcompagny@gmail.com

Veuillez ne pas retourner directement votre produit sans nous avoir contactés au préalable. Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable.

Droit légal de rétractation

Pour les achats concernés par le droit de rétractation, les consommateurs disposent conformément à la réglementation applicable d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de leur décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur dispose du délai légal applicable pour retourner le bien.

L’exercice de ce droit n’est pas soumis aux conditions supplémentaires de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent s’appliquer, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Frais de retour

En cas de simple changement d’avis ou de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque celui-ci en a été correctement informé avant son achat.

Pour les articles volumineux tels que les canapés, le retour peut nécessiter l’intervention d’un transporteur spécialisé. Les informations concernant le coût applicable au retour doivent être communiquées conformément à la réglementation avant la conclusion de la vente.

Si le produit est défectueux ou non conforme, les dispositions relatives aux garanties légales restent applicables.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre canapé ou autre produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :

mailto:wlk.andcompagny@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande et joignez des photographies du produit et, si pertinent, de son emballage.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution conformément à vos droits.

Produits personnalisés

Certains produits fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent ne pas bénéficier du droit légal de rétractation lorsque l’exception prévue par la loi est applicable.

Si vous avez un doute concernant un produit, contactez-nous avant de passer commande.

Échanges

Si vous souhaitez changer de produit, contactez-nous à mailto:wlk.andcompagny@gmail.com.

Selon la situation, il pourra être nécessaire de retourner le produit initial puis de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois le retour reçu et examiné, nous vous informerons de son traitement.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire et dans le respect des dispositions légales applicables.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation. Maison Velours peut, dans les cas autorisés par la loi, différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition.

Après émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Maison Velours
mailto:wlk.andcompagny@gmail.com