Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Retours sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Le produit doit être renvoyé complet et dans un état permettant sa remise en vente, si possible dans son emballage d'origine.

Comment faire

1. Écrivez-nous à wlk.andcompagny@gmail.com avec votre numéro de commande (vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation de nos CGV).
2. Nous vous envoyons l'adresse et les instructions de retour. Ne renvoyez rien sans nous avoir contactés : l'adresse de retour dépend du fournisseur.
3. Expédiez le produit dans les 14 jours suivant votre demande et gardez la preuve d'envoi.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Un canapé ne peut pas être renvoyé par La Poste : il faut un transporteur, pour un coût estimé à titre indicatif entre 100 € et 250 € selon le modèle. Les petits meubles se renvoient par colis classique.

Remboursement

Nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison initiaux dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition avant de rembourser. Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite de votre banque.

Produit endommagé, défectueux ou erroné

Vérifiez votre commande à la réception. En cas de dommage, de défaut ou d'erreur, écrivez-nous à wlk.andcompagny@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos du produit et de l'emballage. Dans ce cas, le retour est à nos frais et vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés décrites dans nos CGV.

Contact

Maison Velours Co – Aloïs WALOSZEK, entrepreneur individuel
1 rue Pierre Sauvage, 60200 Compiègne, France
RCS Compiègne 130 707 615
E-mail : wlk.andcompagny@gmail.com – Téléphone : 06 45 30 32 19